Chatbot LaWi – Digital helfen, Zeit sparen
Schnelle Auskünfte, mehr Zeit für persönliche Beratung
Team
Landkreis Wittenberg, Stabsstelle Digitalisierung
Der Chatbot LaWi LaWi beantwortet Bürgeranfragen rund um die Uhr, entlastet die Verwaltung und schafft mehr Zeit für persönliche Beratung.
Mit dem KI-gestützten Bürgerchatbot LaWi hat der Landkreis Wittenberg einen digitalen Assistenten geschaffen, der Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr schnellen Zugang zu Verwaltungsinformationen ermöglicht und gleichzeitig die Beschäftigten entlastet.
Mit dem KI-gestützten Bürgerchatbot LaWi hat der Landkreis Wittenberg einen digitalen Assistenten geschaffen, der Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr schnellen Zugang zu Verwaltungsinformationen ermöglicht und gleichzeitig die Beschäftigten entlastet.
Direkt über die Website des Landkreises beantwortet LaWi häufig gestellte Fragen zu Verwaltungsdienstleistungen, Öffnungszeiten, Formularen und Zuständigkeiten. Ob Führerschein oder Kfz-Zulassung – Bürgerinnen und Bürger erhalten unmittelbar Auskunft, ohne auf Öffnungszeiten angewiesen zu sein oder einen Termin vereinbaren zu müssen. Grundlage dafür ist eine zentrale Wissensdatenbank, die relevante Verwaltungsinformationen bündelt und für den Chatbot verfügbar macht.
Damit reagiert der Landkreis auf die Herausforderung, steigende Serviceerwartungen mit begrenzten Personalkapazitäten zu vereinbaren. Indem LaWi wiederkehrende Routineanfragen übernimmt, gewinnen Mitarbeitende mehr Zeit für komplexe Anliegen und die persönliche Beratung vor Ort.
Besonders ist der modulare Aufbau des Chatbots: Das themenbasierte Wissensmanagement lässt sich unkompliziert pflegen, aktualisieren und um weitere Inhalte ergänzen. Dadurch ist LaWi nicht nur eine digitale Servicelösung für den Landkreis Wittenberg, sondern auch ein übertragbares Modell für andere Kommunen und öffentliche Einrichtungen.
